Termini e Condizioni

1. PRENOTAZIONI

1.1. Per tutte le nostre proposte, sia in Calendario che private su richiesta è obbligatoria la prenotazione.
1.2. A seconda della tipologia della visita, le modalità di prenotazioni sono le seguenti.
1.3. Visite in Calendario: prenotabili e acquistabili solo on line.

1.3.1. In caso di prenotazione/acquisto pervenuto dopo il 2° giorno precedente la visita è obbligatorio esibire al punto di incontro l’email di conferma di prenotazione, in formato cartaceo o anche digitale su smartphone o tablet.
1.3.2. Le visite guidate verranno effettuate al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

1.4. Tour privati su richiesta: si prega di compilare l’apposito form presente in ogni pagina o di contattarci direttamente; saremo felici di presentarvi le nostre migliori proposte in base alle vostre esigenze.
1.5. Per ulteriori e diverse informazioni e per assistenza vi preghiamo di compilare il form presente nel sito nella sezione Contatti del menù.

2. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

2.1. Visite in Calendario: on line con Carta di Credito.

2.1.1. Per tutti i pagamenti on line ci avvaliamo dei circuiti di pagamento Stripe e PayPal perché sono leader mondiali nei pagamenti online e garanzia di sicurezza per noi e per voi.

2.2. Tour privati su richiesta: tramite bonifico bancario (salvo diversi accordi espressamente pattuiti soprattutto in caso di prossimità alla data dell’evento/visita guidata).
2.3. Fatturazione ed esenzioni:

2.3.1. Il Cliente è tenuto a fornire preventivamente in sede di richiesta tutti i dati fiscali normativamente previsti e a richiedere espressamente già al momento del preventivo l’emissione della fattura.
2.3.2. Le prestazioni di visita guidata, ai sensi dell’art. 10, n. 22 D.p.r. n. 633/1972 sono esenti IVA;
2.3.3. Neiade è esonerata dall’emissione di ricevuta fiscale ai sensi dell’art. 2 lett. n) D.p.r. n. 696/1996.
2.3.4. Neiade non è tenuta a emettere fattura salvo sia il cliente a richiederlo espressamente e preventivamente ai sensi dell’art. 22, n. 6 D.p.r. n. 633/72.

3. LA QUOTA COMPRENDE / NON COMPRENDE
Tutte le nostre proposte comprendono:

3.1. Il servizio di attività culturale effettuato da guide turistiche autorizzate e munite di apposito patentino (salvo eccezioni espressamente indicate).
3.2. La copertura assicurativa R.C.T. con primaria compagnia di assicurazioni a tutela di tutti i visitatori per i danni involontari causati dal nostro staff durante la visita guidata.
3.3. Le visite in Calendario, inoltre, comprendono:

3.3.1. Il servizio di microfonaggio con radiocuffie, nei modi e limiti indicati in ogni singola visita guidata a calendario; le radiocuffie permettono un comodo ascolto della Guida, una migliore fruizione della visita guidata e la loro sanificazione è garantita dai nostri fornitori.
3.3.2. Il prezzo del biglietto di ingresso agli enti museali ed espositivi, se previsto;
3.3.3. Neiade Card e bollini, da accumulare ad ogni tour per ottenere una visita guidata in omaggio – Per scoprire tutti i dettagli della Neiade Card, clicca qui.

3.4. Richieste di variazioni o estensioni di orario delle visite guidate e degli eventi non sono accettati, salvo accordi espressamente pattuiti per iscritto entro il 2° giorno precedente la data e previa verifica di disponibilità.
3.5. Tutte le nostre proposte non includono, salvo casi espressamente indicati, eventuali ulteriori extra (ad esempio ristorazione, mance, offerte ai luoghi di culto, etc.)
3.6. Per eventuali danneggiamenti o smarrimenti degli apparecchi di microfonaggio, dal momento della consegna al momento del ritiro da parte dell’incaricato, il Cliente è tenuto al pagamento della penale di € 75,00 per ciascun apparecchio danneggiato e/o smarrito.

4. DISABILI / ALTRE RIDUZIONI

Per quel poco che possiamo, cerchiamo di abbattere le “barriere” per la maggiore diffusione della cultura e della conoscenza.

4.1. Sia per il portatore di disabilità che per un proprio accompagnatore applichiamo riduzione del 25% sul servizio di attività culturale delle Visite in Calendario, previo invio per posta elettronica del certificato medico rilasciato da una commissione medica pubblica e/o del verbale di accertamento di handicap grave;

4.1.1. Aventi diritto (fino a un massimo di due per visita guidata ove i posti siano ancora disponibili):
– non vedenti, sordi e disabili motori gravi;
– disabili psichici e mentali

4.2. Anche verso i bambini e le famiglie cerchiamo di prestare attenzione: per tutte le visite in Calendario, laddove possibile, sono previste riduzioni per bambini e minori, automaticamente selezionabili in fase di prenotazione.

4.3.Per sapere se e come è possibile prenotare vi preghiamo di compilare il form presente nel sito nella sezione Contatti del menù, specificando le vostre esigenze, la visita guidata e la data. Cercheremo di fornirvi tutte le indicazioni più utili e le istruzioni per procedere alla prenotazione on line.

4.4. Eventuali diritti a sconti (codici coupon) e/o a riduzioni sui biglietti di ingresso, vanno inseriti e/o selezionati al momento dell’acquisto, pena il decadimento di tale diritto.

4.4.1 I codici coupon e qualunque tipo di voucher sono rimborsabili entro e non oltre 6 mesi dalla loro emissione, dopo tale data essi rimangono validi fino alla data di scadenza indicata in ciascuno.

5. LINGUE

5.1. Tutti i servizi di attività culturale sono erogati in lingua italiana salvo non sia espressamente stabilito in sede di richiesta di visite su richiesta.

5.1.1. Tutti i tour privati su richiesta possono essere erogate in lingue diverse – anche extraeuropee – previa verifica di disponibilità.
5.1.2. È comunque disponibile un servizio suppletivo di interpretariato, sempre previa verifica della disponibilità.

6. COME PREPARARSI ALLA VISITA

6.1. I dettagli: data, orario, luogo di ritrovo ed eventuali ulteriori indicazioni utili sono indicate con le seguenti modalità a seconda della tipologia della visita:

6.1.1. Visite in Calendario: nella e.mail di conferma di prenotazione (salvo eventuali variazioni che provvederemo a comunicare prontamente);
6.1.2. Tour privati su richiesta: nella e.mail che invieremo al Cliente alcuni giorni prima la data dell’evento/visita guidata, comprendente gli allegati necessari ove previsti.

6.2. Consigliamo un paio di scarpe comode e sempre uno sguardo al meteo prima di partire (salvo tour in barca, tram, bici, segway, auto, moto e bus o altri mezzi, le visite guidate all’esterno sono generalmente delle belle passeggiate a piedi e hanno una durata tra circa i 90 e i 120 minuti, se non è pattuito diversamente col Cliente).
6.3. Nel caso di visita che preveda un luogo di culto, consigliamo caldamente un abbigliamento consono (per le donne spalle e preferibilmente ginocchia coperte, per gli uomini almeno una t-shirt e un paio di calzoncini).

7. MALTEMPO

7.1. Le nostre visite guidate sono confermate anche in caso di maltempo, salvo condizioni obiettivamente eccezionali e calamità naturali. In caso di servizi terzi aggiuntivi (vetture tramviarie, imbarcazioni, etc.) si è comunque soggetti ai regolamenti imposti dal fornitore.
7.2. In caso di cancellazione da parte di Neiade, rinviamo al punto 8 seguente.
7.3. È vero, lo sappiamo che una visita sotto l’acqua non è il massimo, ma ahinoi non c’è un sistema per prevenire davvero il tempo, e poi, se anche vi fosse, non ci sarebbe modo di accontentare tutti fissando una nuova data. Tenete conto che soprattutto le visite guidate previste in calendario vengono organizzate con largo anticipo proprio per dare modo a tutti gli interessati di iscriversi e quindi è impossibile prevedere che tempo farà proprio quel giorno. Quello che possiamo fare lo facciamo, preferendo organizzare visite soprattutto al coperto nella stagione invernale, ma di più non riusciamo a fare!

8. VARIAZIONI DELLA VISITA

8.1. Variazione di date, tappe e orari: possono subire variazioni o limitazioni per esigenze operative o cause di forza maggiore (scioperi, chiusura straordinaria parziale o totale delle sedi di visita, guasti dei mezzi di superficie o di navigazione utilizzati durante la visita, calamità naturali, manifestazioni, modifiche alla viabilità, disorganizzazione degli enti sede di visita, etc.) non imputabili a Neiade.
8.2. Riguardo a eventuali richieste di variazioni o estensioni di orario, rinviamo al punto 3.4 precedente.
8.3. Variazioni di tariffe: in caso di aumenti imprevisti di costi o per modifiche normative, le tariffe verranno aggiornate e comunicate via posta elettronica al Cliente per il conguaglio.
8.4. Cancellazioni da parte di Neiade: se le variazioni o limitazioni riguardano una parte essenziale della visita o dell’evento, Neiade procederà alla cancellazione dando comunicazione telefonica e/o via posta elettronica e proporrà, ove possibile, una visita/evento di pari valore che non importi una variazione delle tariffe; il Cliente potrà accettare la proposta alternativa o richiedere il rimborso di quanto versato (sempre salvi i costi dei biglietti di ingresso agli enti museali ed espositivi se previsti nonché i costi aggiuntivi connessi al rimborso).
8.5. Eventuali reclami – a pena di decadenza – dovranno essere inviati, senza ritardo e comunque non oltre 10 giorni dalla data dell’evento / visita guidata, all’indirizzo di posta elettronica info@neiade.com

9. CANCELLAZIONE DEL CLIENTE

9.1. Le cancellazioni devono pervenire via posta elettronica all’indirizzo info@neiade.com e daranno luogo ai seguenti rimborsi o penalità (sempre salvi i costi dei biglietti di ingresso agli enti museali ed espositivi, se previsti, nonché i costi aggiuntivi connessi al rimborso e le commissioni di pagamento), secondo la data di ricevimento della cancellazione (farà fede la risposta da parte di Neiade allo stesso indirizzo del mittente della email di cancellazione) e della tipologia di servizio prenotato, salvo indicazioni specifiche ed eccezionali ove indicate nella scheda della visita guidata a calendario:

9.2. Visite in Calendario:

9.2.1. Fino al 10° giorno precedente la visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 10% della tariffa;
9.2.2. Fino al 5° giorno precedente la visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 50% della tariffa;
9.2.3. Dal 4° giorno precedente la visita guidata la prenotazione si intende definitivamente confermata, non più cancellabile e pertanto non più rimborsabile.
9.2.4. In caso di mancata presentazione presso il luogo di incontro all’orario previsto (no-show), ovvero nel caso di perdita di contatto con la guida una volta iniziata la visita, la prenotazione si intende definitivamente confermata e pertanto non è riconosciuto alcun rimborso.
9.2.5 Garanzia Covid Free: in caso di positività al Covid-19 e/o obbligo di quarantena, la garanzia Covid Free permette al cliente di ottenere, previa esibizione del documento attestante l’obbligo, l’annullamento della prenotazione senza penali e di ricevere un voucher di valore pari all’importo della prenotazione annullata, spendibile entro l’anno in corso. Per maggiori informazioni e qualsiasi dubbio legato a protocolli e limitazioni legate alla situazione epidemiologica, si invita a scrivere all’indirizzo di posta elettronica info@neiade.com.

9.3. Tour privati su richiesta (salvo diversi accordi pattuiti espressamente):

9.3.1. Fino al 15° giorno precedente l’evento/visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 10% del totale stabilito;
9.3.2. Fino al 10° giorno precedente l’evento/visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 30% del totale stabilito;
9.3.3. Fino al 5° giorno precedente l’evento/visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 50% del totale stabilito;
9.3.4. Dal 4° giorno precedente l’evento/visita guidata la prenotazione si intende definitivamente confermata, non più cancellabile e pertanto non più rimborsabile.
9.3.5. In caso di mancata presentazione presso il luogo di incontro all’orario previsto (no-show), ovvero nel caso di perdita di contatto con la guida una volta iniziata la visita, la prenotazione si intende definitivamente confermata e pertanto non è riconosciuto alcun rimborso.

10. COPYRIGHT

10.1. Tutti i cataloghi, le immagini, i video e i testi – inseriti nel sito web o inviati tramite ogni diverso supporto – costituiscono creazione di proprietà intellettuale di Neiade e (salvo espressa indicazione) tutti i diritti inerenti sono riservati. Sono vietate la riproduzione e diffusione, anche parziale, in qualsiasi forma, delle fotografie, delle immagini, dei video e dei testi. Eventuali link saranno consentiti solo esclusivamente tramite i canali di condivisione presenti sul sito ovvero previa autorizzazione scritta di Neiade.
10.2. I marchi ed i segni distintivi della società sono di proprietà esclusiva della stessa.
10.3. I trasgressori saranno perseguiti a norma di legge.

11. RISERVATEZZA

11.1. I dati personali sono trattati ai sensi del GDPR 2016/679 e sue successive modifiche ed integrazioni.
11.2. Il titolare del trattamento, per le finalità qui di seguito indicate, è Neiade s.r.l. con sede legale in (20133) Milano, viale Romagna 46.
11.3. Si invita a prendere visione dell’intera informativa su https://www.neiade.com/it/privacy_policy/ 

12. FORO COMPETENTE

12.1. Per ogni controversia è esclusivamente competente il Foro di Milano.